【活动回顾】大咖分享:流量过后,在线教育的留存和发展

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昨晚7点,即构举行了在线教育线上直播第二期,我们邀请到了前阿里巴巴资深音视频专家徐晶老师,他从行业洞察出发,介绍了在线教育平台的功能模块和核心技术,介绍了教育行业流量获取和留存方法,并分享了教育行业未来的机会。


徐老师的演讲内容丰富生动,吸引了大批教育从业者观看互动,我们准备了活动的回放视频和文字稿,供更多人学习探讨。

 

活动演讲资料

扫描下方二维码,可下载本次演讲资料。

 

活动视频回放地址

https://url.cn/5HYW9MC?sf=uri

 

活动文字稿

大家,我叫徐晶,一直从事于互联网流媒体领域,曾经服务于上海电视台、微软中国以及阿里巴巴。我一直关注音视频、在线教育行业,希望通过我的从业经验给大家带来一定启发。

 

今天我分享的核心有四部分:

  • 教育市场的洞察;
  • 在线教育平台的功能模块剖析;
  • 在线教育平台,从流量竞争到用户的留存,要怎么做?
  • 未来教育的机遇。

 

一、教育市场洞察

教育有两类:第一类是真正的教育,以考证、拿证书为目标,比如高校,高中、初中、小学;第二类是我们今天谈的在线教育,它只能帮你提升某一个能力,这叫做培训,典型场景有语培类、技能类,甚至素质教育类,这是一种轻教育体系。

教育和培训是同时存在的,并且他们的市场规模都非常庞大

教育:

2019年:约9720亿人民币,2020年:预估1万亿人民币;

培训:

2019年:约4041亿人民币,2020年:预估4538亿人民币。

目前市场上头部机构占了仅仅不到3%的市场规模,在线教育行业的机会依然是遍地开花的。

 

在线教育爆发的条件

直播流媒体经历了三个阶段:点播云,直播云,实时云。从点播云到直播云到实时云,实时性要求越来越高,会产生大量的互动。

这是国际电信联盟ITU-T G.114 的一个标准。纵轴是用户体验的满意程度,绿色部分是越来越满意,红色部分是越来越不满意。横轴是延时,从图上可以看到,随着延时越高,用户体验直线下降。当延时大于150毫秒,开始影响用户体验了。而用户最大忍受极限,在400毫秒左右。

在视频直播中,主要有两种技术:RTMP和WebRTC。RTMP通过TCP进行安全性传输,质量很好,但延时极高,成本也比较高。而WebRTC走的是UDP协议,它的延时低,但质量不稳定的。因此很多厂商会对UDP传输协议进行改良,在保留了UDP协议低延时的优势外,用技术手段让它有了TCP的部分能力,保证传输质量的足够安全。

 

二、在线教育模块功能剖析

从功能模块上看,在线教育平台主要有三个部分:

实时音视频:提供足够低延时的音视频传输;

电子白板:教育行业多年来一直在变化,但是有一样东西没改,就是那块黑板;

Plus功能:提供混流、旁路直播、富媒体管理等更多功能。

 

实时音视频

目前国内有不少提供实时音视频的云服务商,比如即构科技。现在我们看到的很多头部教育平台,像好未来、作业帮、掌门一对一等等,都是即构服务的对象。

而即构切入在线教育,有多方面的优势。

第一,全球500+的节点资源。在线教育场景要达到150ms内的低延时,一定要有丰富的节点资源,否则达不到这个传输效率。

第二,覆盖了200个以上的国家和地区。语培类的在线教育,很多是一个海外的老师教一个中国的学生。这个场景下,老师的音视频从海外传到中国,必须要有海外的节点优化,否则走国际的CDN线路,会超级慢,质量很差。

第三,高可用性。当某一个节点无响应了,是否有其他的节点来切换,比如说当杭州的服务受限,带宽满了,是否可以用上海资源?这个对在线教育很重要,当老师正常的在给学生上课,突然服务中断,会严重影响课程的满意度。

第四,抗丢包。网络是时刻在变化的,如果网络稍微抖动,服务就不可用,那么在线教育就几乎不可能开展。即构科技可以在70%丢包下保持15帧流畅的视频传输,80%丢包保持流畅的音频传输。

第五,音频优先策略。指的是当处于极端弱网环境,你是希望学生看不到图像听不见声音直接卡顿无服务,还是说宁可不要图像,但还能听到老师的声音,服务没有断开,相信大家都更倾向后一种。

第六,编码算法。直播行业的趋势是超高清化发展,在线教育也一样。未来在线教育的硬件设备的屏幕会越来越大,原来手机、PAD的清晰度放到大屏上,太模糊了,所以提高实时音视频的清晰度是个非常重要的。

第七,音频优化处理。在线教育领域,有一类是音乐陪练的,他们对音频的质量要求极度高。比如音频的采样率要96Hz;有回声消除,能不能做优化处理等等,因此音频的优化处理也是非常重要的。

 

电子白板

大家看到下面这张图,上面是正在上课的学生,有8路实时音视频的传输,这是一个小班课模型。在实时音视频的下方,这么大一块区域,放的是一个电子白板。

我这里介绍的是矢量白板,矢量白板的优势在于:第一,图像更清晰,放大缩小没有损耗。第二,输入便捷,无论文字、画板、橡皮擦、矩形、椭圆都能很快的书写。第三,支持多人协作,老师和学生可以通过白板写写画画来互动,如果是视频的话,是无法多人协作的。

采用矢量白板,最大的优势是带宽占用少,矢量白板通过信令传输,最高码率是9kb,如果把这块白板当做一路视频流去输出,至少需要1M的带宽,9KB约等于它的1%。

 

Plus功能

第一,服务端混流,把多路视频流混成一路推出去。在一对16小班课场景,按照正常的WebRTC SFU标准,一个终端要接收17路信号,这对硬件的CPU,功耗、电池都是非常大的负担。通过混流,把16路流混在一起再推,实际上消耗的只有一份带宽。

第二,旁路直播。一对8的小班英语课,除了这8个学生外,还可以把这个课堂整个课堂直播给更多孩子看。也就是主课堂,用的是实时音视频,而其他更多的学生是旁路直播。旁路直播对缓解中国教育资源不均衡化,有非常重要的意义。

第三,个性化管理。指的是定制了一份你自己的学习计划。比如说你适合读,你适合写,通过实时音视频可以提供1对1的针对性优化。

第四,富媒体管理。以前我们读书可能只有黑板,粉笔。现在的教室,流媒体、数字化、视频教学,都是互动式教育,在线教育这个领域,同样也需要富媒体管理。

 

三、从流量竞争到用户留存

在线教育行业竞争激烈,流量券、红包、微信运营,这是在线教育行业拉新获客最常见的三种方式。但现在整个教育领域流量其实被瓜分的差不多,那么我们来看看获得流量的瓶颈是什么?

内容:教育的本质其实是内容,你的内容好,自然会有人来听。

师资:用户在线学习的根本需求是提升自己某一部分的能力,而提升能力背后的关键因素,是师资。

提升:中国教育资源分布不均,优质的教育资源都在北上广。在线教育可以让更多人,通过互联网降低地域差异,获得提升自己的目的。

 

用户留存

有拉新必有留存,那么用户留存可以从哪些方面来做呢?

第一,真正的内容。教育行业要让用户留下来,最重要的就是内容、师资、给用户的定制化教学内容足够好。

第二,会员体系。在线教育是在线学习,学生花了钱上完课,他就走了。通过会员体系,用各种会员权益吸引用户,当他们成为了你的会员,那么第二次第三次消费就更容易。

第三,O2O模式。现在很多教育公司,尤其是学前教育,他们会开在shopping mall里面。而他旁边可能还有其他店,比如童装店,玩具店、儿童食品店等。结合上面的会员体系,可以让学生线上学习,也可以到线下的实体店去体验,同时还带动了旁边儿童衣服店的消费,这是建立长期教育联动的模式。

第四,优质的师资。顶级的师资是用户留存最简单的方式。比如网易教育频道汇聚了大量的顶尖师资,所以他的用户留存一定会很高。

第四:后流量。在学生付费上课的同时,平台还会把其他内容通过公众号、社群源源不断的推送给用户,通过这些免费信息的时候,不断强化品牌认知,这个是后流量。后流量的优势在于,一旦形成了习惯,用户不会轻易流失或改变,用户粘性提高了。

 

四、未来的教育机会

未来在线教育的机会点,我认为主要集中在这四大块:

第一、在线教育垂直化细分。母婴教育、早教教育、音乐教学,甚至音乐教学里还分为钢琴、小提琴、吉他教学。未来,在线教育会越来越垂直。

第二、素质教育扩大投入。现在的在线教育还集中在语数外上,可能一节课200元。但是像钢琴教育,一节课1000元,不少家长也愿意投入。这说明素质教育的投入在扩大,这也是我们的机会点。

第三、早教、启蒙教育即将爆发。教育行业的特点是越往前收费越高,像托儿所的费用比幼儿园高,幼儿园的价格又比小学高,因此早教启蒙教育未来的机会点比较多。

第四、教育真正市场份额在做转换。未来教育的整个市场份额会慢慢从B端向C端转换。

从上面这些机会点,我们可以来分析下,未来的教育会有哪些变化?

第一、O2O的教育模式。线上线下联动,未来两年内,我觉得更多的线上平台会与学校联合,不同的教育公司也会进行联动。

第二、PUGC大爆炸。未来是全民教育时代,以在线教育平台为主体,越来越多能产生优质内容的人会成为老师,吸引更多学生付费,比如我大学学计算机语言,未来我也有可以开一堂课,教Python,那么想学习Python的人就可以购买我的课程,这是能够让教育大爆炸的一个契机。

第三、    人人都是你的老师。这是第二点的升级,未来老师和学生的角色不是固定的,我们每个人都既是学生又是老师,未来教育的基数会迅速扩大。

 

总结下来,未来教育在2-3年内,会重点发展“学前教育、素质教育、在线大学”这三类。未来的教育,是建立人与人之间互助和习惯,可以让人人都是老师,人人都是学生,形成你教我我教你,在不同的社交属性里面形成教育。

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