如今，人们大量使用视频流媒体，特别是由于社交媒体平台使用量的增加。这些平台使用各种指标来了解受众对其内容的看法，尤其是视频质量和缓冲问题。本文将解释一组常见的指标，即 QoE。
什么是 QoE ？
QoE（Quality of Experience，体验质量）是各行各业用来了解终端用户对服务感受的一套衡量标准。就视频流而言，QoE 不仅指视频的播放效果，还指观看者如何享受视频。它涵盖缓冲和视频清晰度等概念，以及速度或带宽等技术术语。
同样，QoE 的含义也超越了机器和网络，它关乎人类的感受和用户满意度。特别是对于流媒体业务而言，如果视频出现缓冲或滞后，用户就会选择退出，因此这一概念确实有助于创作者分析他们的受众。QoE 的波动会导致受众的增加或减少，这有助于创作者了解他们做得好或做得不好的地方。
与 QoE 相对应的，人们容易将 QoS（服务质量）与 QoE 混淆，但事实并非如此，因为两者彼此不同。关于两者具体的区别，您可以阅读《QoS 和 QoE 的定义、关系和区别》。
为什么要测量和监控视频 QoE？
测量和监控视频流的 QoE 有多种原因。以下解释了 QoE 的用途以及应该测量的原因：
- 观看者满意度：当公司衡量这些指标时，它能反映出用户在观看其视频时的感受。良好的体验意味着用户会再次观看，从而建立信任并保持长期忠诚度。
- 尽早解决问题：监控有助于在用户投诉之前发现视频问题。因此，团队可以快速修复问题，用户遇到的问题也更少。
- 改善内容交付：由于 QoE 数据显示播放质量差或速度慢的情况，因此可以对服务器或流媒体进行调整。这种快速干预措施可确保每位用户都能获得更优质、更流畅的体验。
- 节省支持成本：收到的投诉减少，意味着致电支持团队的次数也会减少。这样一来，解决用户问题所花费的时间就减少了，客户服务成本也随之降低。
- 领先竞争对手：更好地衡量这些指标意味着比其他平台提供更优质的服务。这将吸引更多用户访问视频网站，从而随着时间的推移更快地实现业务增长。
影响 QoE 的因素
由于 QoE 是一个衡量标准的集合，因此在衡量影响这一评级的因素时要考虑到很多方面。下文将讨论直接或间接影响 QoE 体验质量评级的因素：
1. 缓冲
当视频暂停加载更多数据时，就会发生这种情况，让用户等待并感到烦躁。缓冲通常是由于网络连接速度较慢或服务器端延迟造成的。同样，如果缓冲持续发生，可能会破坏整体流媒体体验，迫使用户退出。因此，使用内容分发网络 (CDN) 减少缓冲问题可以提升用户体验 (QoE)。
2. 启动延迟
启动延迟是指点击视频后开始播放所需的时间。延迟时间越长，用户就越容易感到沮丧，甚至可能会跳过视频而不看。另一方面，快速启动会创造更好的第一印象，从而直接提升体验质量。服务通常会在播放开始前预加载少量数据来减少延迟。
3. 视频分辨率
分辨率是指视频在播放过程中在观看者屏幕上的清晰度或锐利程度。低分辨率会使视频看起来模糊或产生像素点，从而影响用户的体验并降低其满意度。因此，平台使用自适应流媒体技术，根据用户的可用带宽调整视频质量。这种方法通过在强连接条件下提供更清晰的视频，并在弱连接条件下提供更流畅的播放，从而提升用户体验 (QoE)。
4. 音频质量
糟糕的音频会造成混乱，尤其是在对话或音乐、音效等细节丰富的声音场景中。相反，清晰且同步良好的音频可以提高用户满意度，并提升整体的 QoE。因此，大多数平台都会使用工具来清除背景噪音，并将音频与视频帧对齐。同样，平台也在利用人工智能通过人为提高音频水平来提升视频的音频体验。
5. 播放流畅度
在 QoE 的定义中，它指的是视频在播放过程中不卡顿或不跳帧的能力。通常，有问题的视频会分散观众的注意力，降低观看体验，从而减少观看时长。平台通常会通过在播放前缓冲少量视频片段来解决这个问题，从而提高流畅度。此外，自适应比特率流媒体会根据实时网络性能调整视频质量。
6. 设备兼容性
为了获得更高质量的体验，视频应该在所有平台上正确播放，不得出现技术错误或质量损失。较旧或性能较弱的设备可能难以播放高清内容或现代流媒体格式。因此，平台必须支持不同的屏幕尺寸和系统限制，才能为每个人提供良好的体验。为此，平台会为不同的设备创建不同的用户界面，并在所有设备上保持相同的宽高比。
7. 网络状况
互联网速度和稳定性会影响视频的加载速度和流畅度。问题在于，网络连接不佳通常会导致视频缓冲时间更长，画质下降。因此，平台会使用智能算法来根据当前网络强度调整视频质量。最终，即使在网络连接不稳定的情况下，也能保持稳定的体验，并提供高质量的 QoE。
8. 用户位置
远离视频服务器的用户在尝试流式传输时可能会遇到更长的加载时间。这是因为数据传输距离更长，并且通常会经过速度较慢的网络路径，这会导致问题并降低 QoE。然而，流媒体平台通过使用 CDN 将视频服务器放置在更靠近用户的位置，从而解决了这个问题。因此，即使视频是从世界不同地区发布的，也能流畅播放。
体验质量 (QoE) 方面的挑战
虽然获得良好的 QoE 评级非常重要，但平台面临着各种挑战。以下是在为用户提供良好观看体验时可能面临的一些挑战：
- 不同的设备：人们使用各种设备（例如手机和平板电脑）观看视频。由于每种设备处理视频的方式不同，因此很难为每个人提供一致的观看体验。
- 网络速度：播放过程中，网速通常会忽快忽慢，尤其是在移动网络或共享连接上。这些变化可能会突然降低视频流的质量和清晰度。
- 位置问题：距离视频服务器较远的用户通常会面临更长的加载时间和频繁的缓冲延迟。因此，这会影响数据到达屏幕的速度，甚至可能降低整体观看体验。
- 人的感受：虽然 QoE 很大程度上取决于人们在观看视频时的感受，但这很难用数字来衡量。这是因为诸如满意度和沮丧感之类的感受在基本的技术数据中无法清晰地体现出来。
- 监控成本：平台需要专门的工具来追踪实时用户反馈，这通常成本不菲。虽然规模较大、成熟的平台能够承担这部分成本，但大多数初创公司却难以承受。
如何衡量 QoE？
流媒体公司使用各种方法来衡量 QoE 体验质量。以下部分将介绍一些常用的衡量这些指标的方法：
- 观众调查：平台可以通过多种工具直接收集用户在观看视频过程中的感受和问题反馈。这些反馈有助于流媒体公司发现薄弱环节，并提升整体体验质量。
- 播放错误：流媒体平台会跟踪诸如卡顿或跳帧之类的问题，以找出实际使用过程中哪些部分出现了问题。值得注意的是，这些播放错误会影响视频的流畅度和观赏体验，尤其是在长时间观看的情况下。
- 比较观看时长：用户观看视频的总时长有助于了解他们对流媒体体验的满意度。这些数据可以有力地表明当前的 QoE 水平是否良好。
- 退出率：如果观看者过早停止观看视频，则表明播放体验不佳。同样，跟踪多位用户的退出率有助于识别与内容质量差或技术故障相关的模式。
- 用户投诉：客户咨询通常会涉及一些自动化工具在性能监控过程中可能无法检测到的详细问题。此外，这些问题可能与声音、设备不支持以及分辨率相关。
监控和测量视频 QoE 的最佳实践
尽管存在许多用于监控和定义视频流 QoE 的方法，但并非所有方法都有效。因此，以下部分包含可用于监控整体用户体验的最佳实践：
1. 设定明确的 QoE 目标
首先，明确 QoE 对您的视频平台和受众的意义。此外，应该设定明确的目标，例如减少缓冲或最大程度降低视频启动延迟，以提高整体视频清晰度。这些目标为您的团队指明了方向，并提供了可衡量的指标来跟踪每日进度。如果没有明确的目标，就很难知道哪些方面需要改进，或者服务的运行情况如何。
2. 使用监控工具
您应该使用能够实时、即时反馈用户在不同设备上的视频服务体验的监控工具。比如 ZEGO 为开发者提供的音视频质量运营平台星图，帮助开发者全面监测音视频服务，还原通话质量和互动情景，低门槛高效地定位排查问题，提升音视频质量和用户体验。此外，YouTube Creators Studio 还能提供用户观看视频时行为的详细洞察。公司可以获取这些数据，并使用分析工具来发现问题并当场解决。
3. 细分用户组
平台可以按位置或设备类型划分用户，以了解各组之间的质量差异。某些用户可能会根据其设备或地区遇到更多缓冲或分辨率问题。在这种情况下，Google Analytics（谷歌分析）是一个不错的选择，而像TikTok和YouTube这样的专业流媒体平台也提供了差异化工具。基于用户细分的有针对性的改进可以提升整个平台的整体体验质量。
4. 每日跟踪关键指标
每天测量视频性能指标，了解您的服务在实际条件下的运行情况。此外，请关注缓冲和分辨率变化等关键指标，因为这些数字反映了观看者在播放过程中的实际体验。您可以聘请自己的团队，也可以使用监控工具来收集这些指标。在所有 QoE 体验质量中，这些指标反映了观看者在播放过程中的实际体验。
5. 获取真实用户的反馈
即使技术数据看起来不错，用户反馈也能反映观众对视频质量的真实感受。因此，您应该提出简单直接的问题，并提供快速的答案选项。用户的回答能够提供大多数技术机器经常忽略的洞察，例如沮丧或满意的感受。将所有这些实践结合起来，您就能全面地评估视频的体验质量 (QoE)。
如何提高视频流的 QoE？
提升视频体验质量的过程包含多个步骤和流程。以下简要概述了这些步骤和措施，以帮助您更好地理解：
1. 减少缓冲时间
自适应比特率流媒体是一种简单的解决方案，可以减少视频缓冲时间，因为它会根据可用的互联网速度调整质量。比如某些直播平台采用 ZEGO 的实时音视频SDK，它可以提供最低79毫秒的超低延迟，在 80% 的丢包弱网环境下也能确保流畅播放，从而提升了用户体验。
2. 加速视频启动
更快的视频启动速度能给用户留下更深刻的第一印象，并鼓励他们在您的平台上停留更长时间。您可以通过在屏幕上正式开始播放之前预加载视频片段来实现这一点。此外，选择轻量级的视频格式，这些格式占用的数据更少，并且在所有设备上都能快速加载。将预加载与简单的视频格式相结合，QoE 体验质量将显著提升。
3. 改进视频比特率控制
智能比特率控制可确保视频质量与设备匹配，并确保每位用户都能获得最佳的网络性能。借助场景分析系统，在网络状况不佳时，系统会使用较低的比特率，以避免卡顿或持续的缓冲中断。相反，当网络连接良好时，系统会提高比特率，以提供更清晰的视频，最终提升用户体验质量。
4. 确保设备兼容性
您应该确保您的视频播放器能够在各种用户使用的手机和设备上正常播放。确保播放器适配所有屏幕尺寸，并同样支持新旧操作系统。此外，请在 Chrome 和 Safari 等不同浏览器上测试播放，以发现隐藏的问题。这是因为修复不受支持的设备上的错误可以减少投诉，并通过提升体验质量吸引更多用户。
5. 将服务器放置在靠近用户的地方
使用 CDN，将视频文件存储在靠近观众的全球多个位置。放置在用户附近的服务器可以缩短加载时间并降低延迟，尤其对于偏远地区的用户而言。这样，视频数据存储在附近而不是遍布全球，可以更快地到达用户。
6. 定期监控和更新
为了保持良好的视频 QoE 体验质量，请持续检查系统性能并定期更新播放工具。同样，您还必须收集用户反馈并监控最常见的错误，例如缓冲和网络错误。一旦发现错误，请尽快应用修复程序，以防止它们日后演变成更大的问题。即使是小型的软件更新也可以提高稳定性并减少崩溃报告。
常见问题
问题 1：评估流媒体的 QoE 的关键指标是什么？
关键指标包括启动时间、缓冲频率、播放流畅度、分辨率变化以及用户是否因体验不佳而放弃流媒体。
问题 2：为什么 QoE 对视频流平台很重要？
高 QoE 会直接影响用户留存率、观看时长和平台收入。即使后端 QoS 技术上“良好”，如果视频卡顿或加载缓慢，用户也更有可能放弃观看或卸载应用。
问题3：开发人员如何提高视频应用的体验质量（QoE）？
开发人员可以通过使用自适应比特率流、低延迟协议、优化 CDN 传输和实时监控用户体验来提高 QoE。
