APP 的聊天功能将互动留在平台内，用户无需切换其它应用即可协作和回复。在 APP 中构建或集成聊天功能，将为用户提供更多留存理由。
如果你正在开发一款互联网医疗应用，基础消息功能足以让医患讨论病情，但无法满足发送图像进行精准诊断或长期存储消息供患者查阅的需求。若缺乏安全加密功能，更无法满足合规要求。
面对众多的功能选项，如何判断哪些最契合用户需求？哪些应优先开发？哪些可忽略？本文将分享 12 个提升 APP 聊天活跃度的核心功能，助你精准抉择集成方向，并阐明这些功能如何为产品创造价值。
为何聊天功能定义用户体验
如今，APP 聊天已成为众多现代数字产品中用户交互的核心枢纽。无论是买家与卖家的信息往来，患者与医生的实时沟通，还是玩家之间的即时对战，APP 聊天的体验质量更多取决于其功能特性而非界面设计。
输入提示、已读回执和通知功能，为约会和社交媒体产品增添了用户期待的活跃互动感。此外，群聊、媒体共享以及语音和视频通话功能，为平台内的对话注入了更自然的动态体验。
从产品角度看，这些功能能有效提升用户满意度和参与度。当设计得当，功能丰富的 APP 聊天与核心体验密不可分。
12 个最佳 APP 聊天功能
下面这些最佳聊天功能能让现代 APP 体验更具吸引力且高效实用。
1. 输入提示
当用户正在输入消息时，输入提示会自动显示，向接收方传递即将收到回复的信号。比如我们在聊微信时，只要对方在回应，就可以看到界面顶端状态栏会显示“对方正在输入”的提示。这种设计为对话注入人性化元素，让参与者保持当下专注，降低他们关闭应用的可能性。
这个细微的设计能为 APP 应用聊天带来显著改变。
文字交流中难以捕捉化学反应，因此当某约会应用用户看到聊天框显示“正在输入…”时，便知对方此刻正专注于自己。这或许不足以令人心跳加速，却传递出专注的信号。
若缺少该提示，用户可能产生被遗忘、被忽视或遭冷落的感受。
2. 已读回执
已读回执是消息已被打开的确认标记。配合输入提示功能，它们向用户证明对话处于活跃状态。
许多应用采用简洁的视觉提示来显示回执，例如消息下方显示两个勾号或收件人头像的缩略图。
这能让用户清晰掌握对话进展状态。
在学习类应用中，学生可确信导师已阅读问题——即便回复稍晚。反之在交友场景中，若用户消息显示已读却长期未获回复，可能意味着匹配关系已告终结。
若缺少此功能，用户将无法确认消息是否被查看，从而可能放弃使用该应用。
3. 推送和应用内通知
推送通知是出现在用户锁屏界面或通知栏的消息，即使应用当前未运行也能显示。它们能在恰当时机吸引用户重返应用。
以某电商平台为例：当买家向卖家发送消息时，卖家的推送通知能及时唤起其对应用的关注，使其能在买家仍保持活跃时及时回复。这有效维持了对话的连贯性与紧迫感。
外卖配送应用同样受益于推送通知。当配送员接单、取件或抵达附近时，用户可实时接收动态更新。
相比之下，应用内通知能在用户主动使用产品时传递信息。其形式多样，但实时提醒在 APP 聊天中最为常见。例如，学生在线上平台学习时，可能收到横幅弹窗提示教师在作业频道发布公告。
4. 群聊
尽管这项功能看似简单，但群聊仍具有重要价值，它为更广泛的社交关系提供了专属空间，让两人或多人能在单一对话线程或聊天窗口中交流。
家人、朋友、同事等群体都能在一个应用中畅聊，同时享受其他特色功能带来的独特体验。对话更具私密性，集体决策更高效。
例如在社交应用中，朋友可创建名为“周五夜计划”的群组。成员们能在此分享新餐厅、发送地点链接、商定时间安排、进行喜好投票并置顶讨论内容。
5. 文件共享与媒体消息
文件共享和媒体消息为聊天增添了比纯文本更丰富的形式和价值。例如在电商平台发送产品照片、学习小组分享笔记PDF文件，或在社区应用中交换短视频片段。
将文件和媒体共享功能整合到聊天界面内，能让用户留在平台上操作，无需另行打开邮件客户端发送附件。同时还能对共享内容进行审核管理，保护用户免受诈骗及其他形式的侵害。
6. 语音和视频通话
文字信息适用于简短的沟通，但深入的对话往往需要语音或面对面交流。许多应用程序现在都将语音和视频功能嵌入到聊天界面中，用户无需切换到第三方工具，从而实现了所有沟通的集中化。
多人游戏通常内置语音通话功能，让队友可以实时制定比赛策略并庆祝胜利。这创造了一种更具沉浸感的体验，模拟了面对面在沙发上玩游戏的感觉。
视频通话还配备了屏幕共享等辅助功能，可丰富用户体验。客服人员可以通过屏幕共享指导用户完成应用设置或故障排除，从而节省时间并避免误解。
7. 安全消息传递
用户期望在使用应用时，对话内容能保持私密且受到保护。安全消息传递有助于满足这些期望，实现方式主要有以下两种。
- 传输中与静止状态加密：大多数 APP 聊天功能会对在设备与服务器间传输的消息（传输中）以及存储在基础设施中的消息（静止状态）进行加密。这意味着约会应用中潜在情侣间的暧昧对话，未经授权无法被截获或访问。
- 端到端加密：端到端加密（E2EE）能阻止任何第三方（包括你的服务器）读取消息，仅允许发件人与收件人之间进行解密。对注重隐私的用户而言，E2EE是极具吸引力的卖点。
8. 消息历史记录和可搜索性
消息历史记录功能让用户能够回溯过往对话，同时保留关键上下文信息。用户常会在数日后重返应用或切换设备，他们期望对话内容依然存在，以免丢失重要信息或难忘的交流记录。
在健身应用中，这可以简单到向上滑动查看教练早前的训练建议或膳食推荐。
搜索功能进一步增强了体验，让用户能在历史记录中定位特定消息。
用户只需在搜索栏输入“饮食建议”，就能找到教练分享的饮食计划——无论该内容发布于两周前还是两年前。这既节省时间，又建立可靠感，同时减少了反复沟通的次数。
9. 表情符号与反应功能
表情符号和反应功能让用户无需添加额外信息即可快速回复，既能保持聊天内容的简洁明了，又能充分表达想法。用户可以在消息下方添加 ✅ 等表情符号来表示同意，而无需输入完整的回复。
类似飞书、企业微信这样的应用，它在聊天功能中添加了表情符号互动功能。当领导发布公告时，员工可以用点赞表情符号来回应，而无需发送多条“知道了”的消息。这既能保持聊天记录的简洁，又能避免通知过多。
这些微交互看似微小，但却是让应用内对话感觉更加生动和亲密的另一个功能。
10. AI 聊天助手
AI 驱动的辅助工具形式多样，但团队通常将其添加到聊天中以处理重复性任务、生成文本及其他媒体内容，或为用户提供指导与支持。
以下两个应用场景展示了同一基础聊天机器人技术如何实现差异化应用：
- 电商应用：聊天机器人通过解答客服问题、提供物流更新或发送个性化产品推荐，提升对话式购物体验。
- 交友应用：AI 搭档功能可建议首条消息内容，在一方言语过激时介入调解，并自动为约会预约附近餐厅。
除用户辅助外，AI 还助力企业大规模维护安全对话环境。系统能在消息发送时实时检测冒犯性内容、垃圾信息或恶意链接，从而免除人工审核每条对话的繁琐工作。
11. 多语言支持
多语言支持是许多应用程序的另一项功能。
或许只需在设置中添加一个选项，让用户可以更改应用程序的语言，这样就可以将用户界面本地化为用户的母语，并调整时间戳的格式。
还可以集成人工智能 API，例如 Google Cloud Translation API，以实时自动翻译聊天消息。
例如，在全球市场中，讲中文的卖家可以向讲德语的买家发送消息，双方都能看到用自己语言进行的对话。这确保了语言差异不会阻碍顺畅的沟通，并使市场环境对更广泛的客户群体更具包容性。
12. 静默消息
静默消息是指不会触发通知而发送的更新。它们在后台悄然进行，例如项目管理机器人将任务标记为已完成。
静默消息可以减少通知过载，防止重要提醒被其他信息淹没。对用户而言，这意味着他们不会被次要更新打扰，同时在查看聊天记录时仍然可以获取所有相关信息。
其他值得关注的聊天功能
某些聊天功能或许不够引人注目，但仍能有效提升整体用户体验。以下是你应考虑为应用添加的其他功能：
- 无限消息保留：长期保存所有消息，适用于需要审计或长期查阅的应用场景。
- 公共与私密频道：通过组织聊天内容，使公共频道对所有用户开放，而私密频道仅限权限用户访问。
- 主题式对话：将回复集中显示在原始消息下方，归类相关讨论并保持主频道整洁。
- 在线状态指示：通过视觉符号显示用户状态，如绿色圆点表示在线，红色表示离开，灰色表示离线。
- @提及功能：在群组中通知特定用户，使其关注重要消息。
- 未读消息计数：显示用户尚未打开的消息数量。
- 置顶功能：将消息或对话串固定在聊天顶部，确保关键信息始终可见且可访问。
- 基于角色的权限：根据用户预设角色限制其对操作、频道等的访问权限。
- 静音：暂时或永久隐藏用户消息，使其对他人不可见。
- 封禁：阻止用户发布消息或访问聊天。部分平台采用暗禁机制，在不通知用户的情况下限制其消息传播范围。
将功能转化为持久体验
我们介绍了 APP 内的最佳聊天功能，涵盖输入提示、已读回执、消息历史记录、静默消息及多语言支持。
虽然无需将所有功能都添加到应用中，但这些正是当今用户普遍期待的体验。请根据用户群体和应用定位选择功能。最终，恰当的功能组合能让 APP 聊天体验既直观可靠，又充满吸引力。
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